الشكاوى والاقتراحات

في متجر مركاز للتمور، نعتبر عملاءنا شركاءنا في النجاح. رضاكم هو غايتنا الأولى، ونحن نؤمن بأن استماعنا لملاحظاتكم واقتراحاتكم هو السبيل الأهم لتطوير خدماتنا وتقديم أفضل جودة تستحقونها.

إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم أي اقتراح للتطوير، يسعدنا تواصلكم معنا وفقاً للآلية التالية:

1. آلية تقديم الشكاوى

نحن نتعامل مع جميع الشكاوى بجدية تامة وسرية تامة. لضمان معالجة شكواك في أسرع وقت ممكن، نرجو منك عند التواصل تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب (إن وجد).

الاسم ورقم الجوال المسجل في الطلب.

وصف واضح ومفصل للمشكلة التي واجهتك.

صور أو مقاطع فيديو (في حال كانت الشكوى تتعلق بتلف في المنتج أو خطأ في الشحنة).

2. آلية تقديم الاقتراحات

نرحب دائماً بأفكاركم الإبداعية، سواء كانت تتعلق بـ:

توفير أنواع جديدة من التمور.

تحسين طرق التغليف والتقديم.

تطوير تجربة التسوق في الموقع.

أي خدمات إضافية ترغبون برؤيتها في المتجر.

3. مدة الاستجابة والمعالجة

نلتزم في فريق خدمة العملاء بتقديم استجابة سريعة وفعالة:

الرد الأولي: سيتم الرد على رسالتكم وتأكيد استلام الشكوى أو الاقتراح خلال [24 ساعة عمل].

معالجة الشكوى: نعمل جاهدين لحل أي مشكلة خلال مدة تتراوح بين [3 إلى 5 أيام عمل] كحد أقصى، بناءً على طبيعة المشكلة وارتباطها بشركات الشحن أو أطراف أخرى.

4. قنوات التواصل المعتمدة

نسعد باستقبال شكاواكم واقتراحاتكم عبر القنوات الرسمية التالية:

الواتساب المباشر لخدمة العملاء: [0532769307]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

5. تصعيد الشكوى

في حال لم تكن راضياً عن الحل المقدم من قبل فريق خدمة العملاء، يحق لك طلب تصعيد الشكوى لإدارة المتجر مباشرة عبر نفس قنوات التواصل، وسيتم مراجعة الحالة من قبل الإدارة لضمان حصولك على حقك كاملاً وبما يرضيك.

مركاز للتمور.. خدمتكم شرف لنا، وملاحظاتكم محل اهتمامنا.