الشروط والاحكام

أهلاً بكم في متجر مركاز للتمور. تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي وزوار المتجر، وعلى كافة الطلبات والعمليات التجارية التي تتم من خلاله.

باستخدامك للمتجر أو الشراء منه، فإنك توافق على الالتزام بنقاط هذه الاتفاقية.

1. شروط الاستخدام والحساب

يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، أو أن يتم استخدام المتجر تحت إشراف ولي الأمر.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، ويكون مسؤولاً عن جميع النشاطات التي تتم من خلال حسابه.

يحتفظ المتجر بحق رفض الخدمة، أو إلغاء الطلبات، أو تعديل المحتوى وفقاً لتقديره الخاص في حال مخالفة الشروط.

2. المنتجات والأسعار

طبيعة المنتجات: التمور منتجات طبيعية، وقد تختلف أحجامها أو ألوانها بدرجات بسيطة جداً عن الصور المعروضة، لكننا نضمن تقديم أعلى مستويات الجودة المطابقة للمواصفات المذكورة.

الأسعار: جميع الأسعار المذكورة بالريال السعودي (SAR)، وتكون شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) بحسب ما هو موضح عند إتمام الطلب.

التعديل: يحتفظ متجر "مركاز للتمور" بحق تعديل أسعار المنتجات أو توفيرها في أي وقت دون إشعار مسبق.

3. الطلب والتدقيق

يُعتبر الطلب مؤكداً فور إتمام عملية الدفع واستلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

في حال عدم توفر منتج معين بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لاستبداله بمنتج آخر أو إعادة المبلغ المدفوع.

4. الشحن والتوصيل

نلتزم بشحن المنتجات بالتعاون مع شركات شحن موثوقة تهتم بتوفير ظروف نقل مناسبة لمنتجات التمور.

مواعيد التوصيل: تعتبر مواعيد التوصيل المعروضة تقريبية وتعتمد على شركة الشحن والمنطقة الجغرافية.

بيانات العنوان: يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة ودقة بيانات العنوان ورقم الجوال المرفق للطلب. أي تأخير يقع بسبب خطأ في البيانات يكون تحت مسؤولية العميل.

5. السياسات والإلغاء والتعديل

تعديل/إلغاء الطلب: يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل تغيير حالة الطلب إلى (جاري الشحن/تم التجهيز).

في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل بنفس طريقة الدفع خلال المدة المحددة من قبل البنك.

6. الاسترجاع والاستبدال (خاص بالتمور والمنتجات الغذائية)

نظراً لطبيعة المنتجات (أغذية قابلة للتلف)، تُطبق أحكام خاصة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية:

لا يُقبل استرجاع أو استبدال التمور بعد استلامها إذا كانت سليمة ومطابقة للمواصفات، وذلك لدواعي السلامة والصحة العامة.

حالات الاستثناء (التعويض أو الاستبدال):

استلام منتج تالف أو متضرر بسبب الشحن.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

وجود عيب مكتبي/مصنعي واضح في المنتج.

شروط التعويض: يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة وتفاصيل الفاتورة.

7. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على متجر "مركاز للتمور" (بما في ذلك النصوص، الشعارات، الصور، التصاميم، والبرمجيات) هي ملك حصري للمتجر ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

8. الحدود والقانون الإجرائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم السعودية هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.

9. للتواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسار حول الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

الواتساب / الجوال: [0532769307]