الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مركاز نحرص على رضاكم، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: الاسترجاع
* يمكن طلب استرجاع الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
* يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
* لا يشمل الاسترجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
ثانيًا: الاستبدال
* يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
* في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل مركاز تكاليف الاستبدال والشحن.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، نأمل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم معالجة المشكلة وتعويض العميل حسب الحالة.
رابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة تختلف حسب البنك أو مزود الدفع.
مركاز | جودة تستحقها، وطعم ما تنساه.